Časté dotazy

Standardně do 24 hodin od přijetí platby, ve většině případů během několika hodin. Digitální produkty neposíláme fyzicky — vše přijde na e-mail uvedený v objednávce.

Licenční klíč nebo podklady k převodu licence, odkaz na oficiální instalační zdroj výrobce, český postup instalace a aktivace a fakturu k objednávce. Rozsah se může lišit podle konkrétního produktu a je uveden na jeho stránce.

Nejprve zkontrolujte složky Hromadné, Promo a Spam. Pokud od přijetí platby uplynulo více než 24 hodin, napište nám z e-mailu použitého v objednávce a připojte její číslo.

Napište podpoře a neposílejte klíč do veřejných fór. Ověříme správnou edici, instalační zdroj a postup aktivace. Pokud je problém na straně dodané licence a nelze jej opravit, zajistíme náhradní řešení podle garance aktivace.

Ano, součástí objednávky je český návod a základní podpora k instalaci a aktivaci zakoupeného produktu. Nemůžeme však spravovat celé zařízení ani řešit nesouvisející poruchy operačního systému nebo hardwaru.

Záleží na konkrétním produktu, typu licence a podmínkách výrobce. Před výměnou zařízení nám napište název produktu a číslo objednávky; ověříme správný postup pro danou licenci.

Obchodování s trvalými licencemi uvedenými na trh v EU vychází z principu vyčerpání práva podle směrnice 2009/24/ES a judikatury Soudního dvora EU, zejména rozsudku C‑128/11. Ke konkrétním druhotným licencím uchováváme dokumentaci k jejich původu a převodu.

Druhotnou licenci již dříve pořídil první nabyvatel a následně ji trvale převedl. Funkčnost programu se tím nemění; rozdíl je v distribuční historii, dokumentaci a obvykle výrazně nižší ceně.

U produktů označených jako dokumentovaná druhotná licence obdržíte účetní doklad a uchováváme podklady k nabývacímu řetězci. Před větším firemním nákupem doporučujeme ověřit přesnou edici, počet zařízení a licenční model s naší podporou.

Edice, verze, platforma a případné požadavky na přístupové licence jsou uvedeny na stránce produktu. U serverových produktů a CAL nám před objednávkou pošlete stručný popis prostředí — pomůžeme odlišit User a Device CAL i kompatibilní verzi.

Kartou nebo bankovním převodem před dodáním. Dostupné platební metody se vždy zobrazí v košíku a pokladně před dokončením objednávky.

Ano. Fakturu obdržíte elektronicky společně s objednávkou. Firemní údaje zadejte správně už v pokladně; pokud potřebujete opravu, kontaktujte nás co nejdříve a uveďte číslo objednávky.

Ano. U většího počtu licencí, serverového prostředí nebo kombinace více produktů nám pošlete poptávku. Prověříme dostupnost, kompatibilitu a připravíme přehlednou nabídku.