Prověříme kompatibilitu
Porovnáme zakoupený produkt, nainstalovanou edici, platformu a systémové požadavky.
Podpora, která pokračuje i po zaplacení
Garance aktivace
Když aktivace zakoupené licence neproběhne správně, nezůstanete na řešení sami. Ověříme příčinu, provedeme vás nápravou a při vadě dodané licence zajistíme odpovídající náhradní řešení.
Jednoduchá pravidla
Pomoc není jen jednorázový návod
Nejdříve rozlišíme problém s klíčem od nesprávné edice, instalace nebo zařízení. Díky tomu zákazník nedostane další klíč naslepo, ale skutečné řešení.
Navrhneme konkrétní postup
Dostanete srozumitelné kroky pro správnou instalaci, aktivaci nebo opravu konfigurace.
Vyřešíme vadu licence
Pokud ověříme problém v dodané licenci a aktivaci nelze dokončit, zajistíme odpovídající náhradu.
Postup podpory
Od hlášení k funkční aktivaci
Pro rychlé vyřešení stačí zachovat klid, licenci nikde veřejně nesdílet a poslat nám přesné podklady.
-
1
Pošlete číslo objednávky
Přidejte název produktu, použitou edici a přesné znění chyby. Ideální je snímek obrazovky bez zobrazeného licenčního klíče.
-
2
Ověříme instalaci
Zkontrolujeme, zda instalujete správnou verzi z doporučeného zdroje a zda zařízení splňuje požadavky výrobce.
-
3
Provedeme vás aktivací
Navrhneme nejkratší bezpečný postup podle konkrétního produktu a typu licence.
-
4
Uzavřeme řešení
Pokud je problém v dodané licenci a nelze jej odstranit, zajistíme náhradní licenci; není-li dostupná, dohodneme odpovídající alternativu podle podmínek objednávky.
V rozsahu garance
S čím vám pomůžeme
- Chybové hlášení při aktivaci zakoupeného produktu
- Neshoda mezi klíčem a správnou edicí programu
- Ověření oficiálního instalačního zdroje
- Základní postup instalace a aktivace v češtině
- Prověření dodané licence a její případná náhrada
Co je potřeba řešit zvlášť
Garance není servis celého zařízení
Nezahrnuje opravu poškozeného operačního systému, nekompatibilního hardwaru, neoficiálních instalačních obrazů, malwaru ani správu cizích účtů a licencí.
I v těchto případech ale nejprve pomůžeme určit, zda problém skutečně souvisí se zakoupenou licencí, a doporučíme další bezpečný krok.
Máte problém s aktivací právě teď?
Připravte si číslo objednávky a přesné znění chyby. Podpora tak může začít rovnou řešením.